[CHALLENGE]
국내외 거대 팬덤을 보유한 슈퍼주니어의 20주년 기념 팝업인 만큼, 밀집 인파를 안전하게 통제하면서도 팬들의 높은 기대치에 부응하는 밀도 높은 공간 경험을 제공하는 것이 핵심이었습니다.
[STRATEGY]
사전 예약과 현장 방문 기간을 분리 운영해 더 많은 방문객이 공간을 경험할 수 있도록 했습니다. 팬클럽 전용 우선 회차를 별도 설정하고, 글로벌 팬덤을 위한 외국인 전담 응대 시스템을 구축해 국적에 관계없이 모든 팬이 온전히 즐길 수 있는 환경을 만들었습니다.
[WHAT WE DID]
현장 시뮬레이션을 통해 비상 상황별 대응 매뉴얼을 정교화하고, 숙련된 스태프를 곳곳에 배치해 인파 밀집으로 인한 혼선을 방지했습니다. 마트를 구현한 포토존과 미션 이벤트·네컷포토·캡슐 토이 뽑기 등 다채로운 콘텐츠를 운영하며, 대기 동선 최적화로 국내외 팬 모두가 불편 없이 공간을 즐길 수 있도록 했습니다.
