Q. 팝업스토어를 준비하면서 가장 신경써야 할 점은 어떤 게 있을까요? 끝까지 포기하지 말아야 할 마지막 하나가 있다면?
안녕하세요 담당자님,
남겨주신 질문의 의도와 정확히 맞을지는 모르겠지만, 예산이 부족하더라도 절대 타협하지 말아야 할 한 가지는
바로 '고객을 응대할 직원'이라고 생각합니다:)
수억 원을 들여 멋진 공간을 세팅했더라도, 첫인상을 만드는 현장 스태프의 표정, 말투, 제스처가 교육되어 있지 않다면 투자한 금액은 무용지물이 될 수 있어요.
실제로 팝업을 자주 다니는 1,300명의 유저들이 모여 있는 팝가 정보 공유방(스위트스팟이 운영하는 카톡 오픈채팅방)을 살펴보면,
운영 방식과 응대 직원에 대한 이야기가 굉장히 많이 올라옵니다. 이런 후기들이 방문 추천 여부에 직접적인 영향을 주기도 하고요.
‘응대가 좋았다’, ‘불친절했다’ 같은 한 줄 평만으로도 브랜드 이미지가 달라질 수 있다는 걸 매번 체감하고 있습니다.
그래서 팝업스토어를 준비하면서 끝까지 놓치지 말아야 할 것은 ‘친절하게 고객을 맞이하고 브랜드의 이야기를 잘 전달해줄 수 있는 사람’을 현장에 세우는 일이라고 생각합니다:)
추가로 궁금하신 점이나 브랜드 맞춤형 컨설팅이 필요하실 경우,
좌측 '대행 문의하기' 버튼을 클릭해 언제든지 문의주세요!
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안녕하세요 담당자님,
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바로 '고객을 응대할 직원'이라고 생각합니다:)
수억 원을 들여 멋진 공간을 세팅했더라도, 첫인상을 만드는 현장 스태프의 표정, 말투, 제스처가 교육되어 있지 않다면 투자한 금액은 무용지물이 될 수 있어요.
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그래서 팝업스토어를 준비하면서 끝까지 놓치지 말아야 할 것은 ‘친절하게 고객을 맞이하고 브랜드의 이야기를 잘 전달해줄 수 있는 사람’을 현장에 세우는 일이라고 생각합니다:)
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