전국 매출 1위! 매장 운영 전문가가 말하는 잘 팔리는 매장 운영 비결
리테일 시장 핵인싸를 꿈꾸는 스위트스팟은 서울 본사뿐만 아니라 각 지역에도 수많은 팀원이 함께 화이팅 하고 있어요. 오늘은 그중에서 이마트 더타운몰 월계점 스위트스팟 스테이션 매장에서 직접 고객들을 상대하며 현장의 목소리를 듣고 있는 김경현 매니저님을 만나 뵙고 왔습니다.
특히 주목하셔야 할 건, 김경현 매니저님이 관리 중이신 스위트스팟 스테이션 이마트 더타운몰 월계점은 전국에서 운영 중인 스위트스팟 스테이션 매장 중 1, 2위를 기록할 정도로 꾸준히 높은 매출을 기록하고 있다는 사실인데요. 직접 만나 뵙고 오니, 매니저님의 훈-훈한 인상이 좋은 매출의 비결이 아닌가 싶은 생각마저 들더라고요~
입점하기만 하면 매출 보장! 김경현 매니저님께 고객 발길 붙잡는 유통사 매장 운영 비결에 대해 들어봤습니다~
안녕하세요, 매니저님. 자기소개 부탁드립니다:D
안녕하세요. 이마트 더타운몰 월계점 스위트스팟 스테이션 매장에서 매장·상품·매출 관리를 담당하고 있는 매니저 김경현입니다. 이곳에서 일하기 전에는 다른 유통사 의류 매장에서 13년 정도 근무했어요. 그동안 아동복부터 골프웨어까지 다양한 매장을 관리하며 여러 연령층의 고객과 만났는데요. 스위트스팟 스테이션 매장은 매달 상품이 바뀌며 다양한 고객분들을 타깃 하잖아요. 이전에 많은 고객님을 대했던 경험이 지금 스위트스팟 스테이션 매장을 관리하는 데에 많은 도움이 되고 있다고 생각해요~
다른 유통사 정규 매장과 달리 스위트스팟 스테이션은 매달 MD 구성이 바뀌는데요. 이에 대한 고객 반응은 어떤가요?
매달 새로운 상품이 들어오니 신선함을 느끼고 흥미로워하시는 것 같아요. 사실 처음엔 상품이 주기적으로 바뀌기 때문에 약간에 혼란이 있지 않을까 걱정했는데요. 이런 운영 형태가 자리 잡으니 고객들도 우려했던 거 보단 쉽게 받아들이시더라고요. 이젠 저에게 먼저 ‘다음엔 00 상품이 있으면 좋겠어요~’ 라고 의견을 주시는 분들도 종종 있고요. ㅎㅎ
지금은 신학기라 그런가 ‘지비츠’를 찾는 분들이 많아요. 저도 아이들을 다 키운 입장이라 잘 몰랐는데, 요즘엔 학교 실내화를 지비츠로 꾸민다고 하더라고요. 몇몇 고객분들이 ‘다음엔 지비츠가 있으면 좋겠다’는 의견을 많이 주셔서 이런 내용을 담당 MD에게 전달해 드리기도 했죠.
스위트스팟 스테이션 매장에는 주로 어떤 고객이 자주 찾고 있나요?
이마트 더타운몰 월계점에 처음 왔을 때 임신하신 분들과 아이들이 정말 많아서 깜짝 놀랐었어요. 이전에 다른 점포에서도 오래 일해 봤지만, 여긴 다른 유통사에 비해서도 20~30대 젊은 고객들과 아이들이 많이 보이거든요. 아마 주변에 대규모 아파트 단지가 있고, 그중에서도 상대적으로 좁은 평수 아파트가 많아 신혼부부가 많이 살고 있기 때문이 아닌가 하는 생각도 드는데요. 그래서인지 유아부터 초등학교 저학년 자녀를 둔 부모님들이 주로 찾아 주십니다.
그렇다면, 고객분들이 가장 선호하는 상품군은 무엇인가요?
아무래도 아이들과 젊은 부모님들이 많이 오시니 키즈 관련 상품 인기가 높은 편이에요. 아이들이 좋아하는 캐릭터 상품과 머랭 쿠키, 솜사탕 같은 것들이요. 특히 캐릭터 상품이 입점해 있을 때는 멀리서부터 캐릭터 본 아이가 얼굴에 행복한 미소를 머금고 다가오는데요. 그런 모습을 보고 있으면 저도 덩달아 미소를 짓게 되더라고요. ㅎㅎ
이외에도 엄마들을 위한 제품도 인기가 좋아요. 특히 디자인이 세련되면서도 가격이 합리적인 의류 브랜드 제품이 잘 팔리는 편이죠.
현장의 소리를 가장 먼저 듣는 매니저님이 보시기에, 스위트스팟 스테이션 매장의 장점은 무엇인가요?
상품 구성이 다양한 게 가장 큰 장점이라고 생각해요. 일반적인 마트 매장에는 한 가지 상품군만 있으니 다양한 고객을 붙잡기 어렵거든요. 예를 들어 아동복 매장이라면 아이가 없는 분들에게는 전혀 관심 없는 매장이 되는 거죠. 그런데 스위트스팟 스테이션 매장에는 여러 상품이 있으니 다양한 고객을 끌어들일 수 있어요. 아이 장난감을 사러 왔다가 엄마 옷까지 사가는 식인 거죠. ㅎㅎ
상품이 빠르게 바뀌는 점도 큰 몫 한다고 생각해요. 덕분에 유행이나 시즌에 맞는 상품을 제때제때 선보일 수 있거든요. 이곳에서 파는 상품들이 평소 마트에서 구하기 힘든 독특한 상품인 것도 매력 포인트죠.
스위트스팟 스테이션 매장에서 지금까지 고객들에게 정말 많은 컨셉을 선보이셨잖아요. 가장 반응이 좋았던 컨셉은 무엇인가요?
작년 여름에 진행한 ‘썸머 바캉스’ 콘셉트 반응이 아주 좋았어요. 코로나가 조금 잠잠해지고 여행이 자유로워져 그런지 바캉스 상품을 찾는 분들이 많았거든요. 특히 수영복 인기가 아주 좋았어서 올여름도 조금 기대 중이에요~:D
또 아동 캐릭터 컨셉들도 인기가 많은 편이에요. 앞서 말씀드렸던 것처럼, 이마트 더타운몰 월계점에는 아이들이 정말 많거든요. 그래서인지 어떤 컨셉이든 아동 캐릭터 상품은 늘 잘나가죠. 요즘에는 산리오와 레인보우 프렌즈가 제일 인기에요~
(캐릭터 이름을 다 아시네요?)
그럼요! 팔아야 하니 인터넷 찾아보면서 공부했죠!
여기가 스위트스팟 스테이션 매장 중 매출 1, 2위를 다투는 곳이라는 소식을 들었어요~ 꾸준히 좋은 매출을 기록하는 노하우가 있으신가요?
아이고^^ 노하우라고 하긴 뭐하지만 매달 새로운 컨셉이 시작되면 매출 목표를 세우고 이를 달성하기 위해 노력하는 편인 거 같아요. 우선, 새로 들어온 상품은 꼭 먼저 사용하거나 먹어보는 편이에요. 이 상품은 어떤 특징을 가졌는지, 이 상품의 장점은 무엇인지 등을 꼼꼼하게 체크해 고객들에게 소개하기 위해서죠.
그리고 우리 매장이 좋은 게, 주 출입구 바로 앞에 있어 오가는 고객들을 모두 만날 수 있거든요? 그 모든 분의 시선을 사로잡을 수 있도록 먼저 인사를 하거나 눈을 마주치는 등 적극적으로 어필하고 있죠. 이 과정에서 함께 일하는 직원분들과 소통도 많이 하고요.
매장 관리 중 이슈가 발생하거나 특별한 고충이 있을 때는 어떤 방식으로 해결하시나요?
대부분은 담당 MD와 매장에 입점하시는 브랜드 사장님들과 자주 소통하며 해결하고 있어요. 보통 가장 흔하게 발생하는 문제가 재고가 부족한 경우인데요. MD 분이나 사장님들에게 말씀드리면 빠르게 채워 주셔서 큰 문제 없이 운영을 이어 나가고 있죠.
또 현장에서 발생하는 문제는 그동안 쌓아온 제 경험을 활용해 해결하는 때도 있어요. 제가 막 스위트스팟 스테이션 매장에 왔을 때는 모든 직원이 자기 나름의 방식으로 매출을 정리하고 있었거든요. 그러다 보니 결산하다 보면 헷갈리는 숫자도 많고 오류가 나는 경우도 종종 있었죠. 이 문제를 해결하려고 제가 이전에 매장에서 근무했던 경험을 통해 효율적인 매출 정리 방식을 만들고 이를 적용했어요. 지금은 모두 제가 바꾼 방식에 맞춰서 매출을 정리하니 효율도 높아졌고 오류도 많이 없어졌답니다~
스위트스팟 스테이션 매장을 관리하며, 특별히 기억에 남는 에피소드가 있을지 궁금합니다!
이전까지는 한 매장에서 한 브랜드만 관리하다가 이곳에 오니 매달 상품이 바뀌어서 고충이 좀 있었어요. 새로운 달이 시작되면 업체와 상품 이름 외우느라 정신없었죠. 특히 아동 상품의 캐릭터들은... 봐도 봐도 이름이 안 외워져서 초반엔 핸드폰으로 커닝해가며 상품을 팔았던 기억이 생생하네요. ㅎㅎ
마지막으로, 이마트 더타운몰 월계점 스위트스팟 스테이션 매장을 많은 분께 홍보 부탁드립니다.
고객님들이 편안하고 즐거운 쇼핑을 할 수 있도록 저희 이마트 더타운몰 월계점 스위트스팟 스테이션 매장 직원들은 매일 최선을 다하고 있습니다~ 저희 매장은 매달 컨셉이 바뀌며 끊임없이 새로운 상품들을 소개하고 있어요~ 그 덕에 언제 찾아주셔도 늘 볼거리, 먹거리, 즐길 거리가 아주 많답니다!
저희 매장 많이들 와주세요~
전국 매출 1위! 매장 운영 전문가가 말하는 잘 팔리는 매장 운영 비결
리테일 시장 핵인싸를 꿈꾸는 스위트스팟은 서울 본사뿐만 아니라 각 지역에도 수많은 팀원이 함께 화이팅 하고 있어요. 오늘은 그중에서 이마트 더타운몰 월계점 스위트스팟 스테이션 매장에서 직접 고객들을 상대하며 현장의 목소리를 듣고 있는 김경현 매니저님을 만나 뵙고 왔습니다.
특히 주목하셔야 할 건, 김경현 매니저님이 관리 중이신 스위트스팟 스테이션 이마트 더타운몰 월계점은 전국에서 운영 중인 스위트스팟 스테이션 매장 중 1, 2위를 기록할 정도로 꾸준히 높은 매출을 기록하고 있다는 사실인데요. 직접 만나 뵙고 오니, 매니저님의 훈-훈한 인상이 좋은 매출의 비결이 아닌가 싶은 생각마저 들더라고요~
입점하기만 하면 매출 보장! 김경현 매니저님께 고객 발길 붙잡는 유통사 매장 운영 비결에 대해 들어봤습니다~
안녕하세요, 매니저님. 자기소개 부탁드립니다:D
안녕하세요. 이마트 더타운몰 월계점 스위트스팟 스테이션 매장에서 매장·상품·매출 관리를 담당하고 있는 매니저 김경현입니다. 이곳에서 일하기 전에는 다른 유통사 의류 매장에서 13년 정도 근무했어요. 그동안 아동복부터 골프웨어까지 다양한 매장을 관리하며 여러 연령층의 고객과 만났는데요. 스위트스팟 스테이션 매장은 매달 상품이 바뀌며 다양한 고객분들을 타깃 하잖아요. 이전에 많은 고객님을 대했던 경험이 지금 스위트스팟 스테이션 매장을 관리하는 데에 많은 도움이 되고 있다고 생각해요~
다른 유통사 정규 매장과 달리 스위트스팟 스테이션은 매달 MD 구성이 바뀌는데요. 이에 대한 고객 반응은 어떤가요?
매달 새로운 상품이 들어오니 신선함을 느끼고 흥미로워하시는 것 같아요. 사실 처음엔 상품이 주기적으로 바뀌기 때문에 약간에 혼란이 있지 않을까 걱정했는데요. 이런 운영 형태가 자리 잡으니 고객들도 우려했던 거 보단 쉽게 받아들이시더라고요. 이젠 저에게 먼저 ‘다음엔 00 상품이 있으면 좋겠어요~’ 라고 의견을 주시는 분들도 종종 있고요. ㅎㅎ
지금은 신학기라 그런가 ‘지비츠’를 찾는 분들이 많아요. 저도 아이들을 다 키운 입장이라 잘 몰랐는데, 요즘엔 학교 실내화를 지비츠로 꾸민다고 하더라고요. 몇몇 고객분들이 ‘다음엔 지비츠가 있으면 좋겠다’는 의견을 많이 주셔서 이런 내용을 담당 MD에게 전달해 드리기도 했죠.
스위트스팟 스테이션 매장에는 주로 어떤 고객이 자주 찾고 있나요?
이마트 더타운몰 월계점에 처음 왔을 때 임신하신 분들과 아이들이 정말 많아서 깜짝 놀랐었어요. 이전에 다른 점포에서도 오래 일해 봤지만, 여긴 다른 유통사에 비해서도 20~30대 젊은 고객들과 아이들이 많이 보이거든요. 아마 주변에 대규모 아파트 단지가 있고, 그중에서도 상대적으로 좁은 평수 아파트가 많아 신혼부부가 많이 살고 있기 때문이 아닌가 하는 생각도 드는데요. 그래서인지 유아부터 초등학교 저학년 자녀를 둔 부모님들이 주로 찾아 주십니다.
그렇다면, 고객분들이 가장 선호하는 상품군은 무엇인가요?
아무래도 아이들과 젊은 부모님들이 많이 오시니 키즈 관련 상품 인기가 높은 편이에요. 아이들이 좋아하는 캐릭터 상품과 머랭 쿠키, 솜사탕 같은 것들이요. 특히 캐릭터 상품이 입점해 있을 때는 멀리서부터 캐릭터 본 아이가 얼굴에 행복한 미소를 머금고 다가오는데요. 그런 모습을 보고 있으면 저도 덩달아 미소를 짓게 되더라고요. ㅎㅎ
이외에도 엄마들을 위한 제품도 인기가 좋아요. 특히 디자인이 세련되면서도 가격이 합리적인 의류 브랜드 제품이 잘 팔리는 편이죠.
현장의 소리를 가장 먼저 듣는 매니저님이 보시기에, 스위트스팟 스테이션 매장의 장점은 무엇인가요?
상품 구성이 다양한 게 가장 큰 장점이라고 생각해요. 일반적인 마트 매장에는 한 가지 상품군만 있으니 다양한 고객을 붙잡기 어렵거든요. 예를 들어 아동복 매장이라면 아이가 없는 분들에게는 전혀 관심 없는 매장이 되는 거죠. 그런데 스위트스팟 스테이션 매장에는 여러 상품이 있으니 다양한 고객을 끌어들일 수 있어요. 아이 장난감을 사러 왔다가 엄마 옷까지 사가는 식인 거죠. ㅎㅎ
상품이 빠르게 바뀌는 점도 큰 몫 한다고 생각해요. 덕분에 유행이나 시즌에 맞는 상품을 제때제때 선보일 수 있거든요. 이곳에서 파는 상품들이 평소 마트에서 구하기 힘든 독특한 상품인 것도 매력 포인트죠.
스위트스팟 스테이션 매장에서 지금까지 고객들에게 정말 많은 컨셉을 선보이셨잖아요. 가장 반응이 좋았던 컨셉은 무엇인가요?
작년 여름에 진행한 ‘썸머 바캉스’ 콘셉트 반응이 아주 좋았어요. 코로나가 조금 잠잠해지고 여행이 자유로워져 그런지 바캉스 상품을 찾는 분들이 많았거든요. 특히 수영복 인기가 아주 좋았어서 올여름도 조금 기대 중이에요~:D
또 아동 캐릭터 컨셉들도 인기가 많은 편이에요. 앞서 말씀드렸던 것처럼, 이마트 더타운몰 월계점에는 아이들이 정말 많거든요. 그래서인지 어떤 컨셉이든 아동 캐릭터 상품은 늘 잘나가죠. 요즘에는 산리오와 레인보우 프렌즈가 제일 인기에요~
(캐릭터 이름을 다 아시네요?)
그럼요! 팔아야 하니 인터넷 찾아보면서 공부했죠!
여기가 스위트스팟 스테이션 매장 중 매출 1, 2위를 다투는 곳이라는 소식을 들었어요~ 꾸준히 좋은 매출을 기록하는 노하우가 있으신가요?
아이고^^ 노하우라고 하긴 뭐하지만 매달 새로운 컨셉이 시작되면 매출 목표를 세우고 이를 달성하기 위해 노력하는 편인 거 같아요. 우선, 새로 들어온 상품은 꼭 먼저 사용하거나 먹어보는 편이에요. 이 상품은 어떤 특징을 가졌는지, 이 상품의 장점은 무엇인지 등을 꼼꼼하게 체크해 고객들에게 소개하기 위해서죠.
그리고 우리 매장이 좋은 게, 주 출입구 바로 앞에 있어 오가는 고객들을 모두 만날 수 있거든요? 그 모든 분의 시선을 사로잡을 수 있도록 먼저 인사를 하거나 눈을 마주치는 등 적극적으로 어필하고 있죠. 이 과정에서 함께 일하는 직원분들과 소통도 많이 하고요.
매장 관리 중 이슈가 발생하거나 특별한 고충이 있을 때는 어떤 방식으로 해결하시나요?
대부분은 담당 MD와 매장에 입점하시는 브랜드 사장님들과 자주 소통하며 해결하고 있어요. 보통 가장 흔하게 발생하는 문제가 재고가 부족한 경우인데요. MD 분이나 사장님들에게 말씀드리면 빠르게 채워 주셔서 큰 문제 없이 운영을 이어 나가고 있죠.
또 현장에서 발생하는 문제는 그동안 쌓아온 제 경험을 활용해 해결하는 때도 있어요. 제가 막 스위트스팟 스테이션 매장에 왔을 때는 모든 직원이 자기 나름의 방식으로 매출을 정리하고 있었거든요. 그러다 보니 결산하다 보면 헷갈리는 숫자도 많고 오류가 나는 경우도 종종 있었죠. 이 문제를 해결하려고 제가 이전에 매장에서 근무했던 경험을 통해 효율적인 매출 정리 방식을 만들고 이를 적용했어요. 지금은 모두 제가 바꾼 방식에 맞춰서 매출을 정리하니 효율도 높아졌고 오류도 많이 없어졌답니다~
스위트스팟 스테이션 매장을 관리하며, 특별히 기억에 남는 에피소드가 있을지 궁금합니다!
이전까지는 한 매장에서 한 브랜드만 관리하다가 이곳에 오니 매달 상품이 바뀌어서 고충이 좀 있었어요. 새로운 달이 시작되면 업체와 상품 이름 외우느라 정신없었죠. 특히 아동 상품의 캐릭터들은... 봐도 봐도 이름이 안 외워져서 초반엔 핸드폰으로 커닝해가며 상품을 팔았던 기억이 생생하네요. ㅎㅎ
마지막으로, 이마트 더타운몰 월계점 스위트스팟 스테이션 매장을 많은 분께 홍보 부탁드립니다.
고객님들이 편안하고 즐거운 쇼핑을 할 수 있도록 저희 이마트 더타운몰 월계점 스위트스팟 스테이션 매장 직원들은 매일 최선을 다하고 있습니다~ 저희 매장은 매달 컨셉이 바뀌며 끊임없이 새로운 상품들을 소개하고 있어요~ 그 덕에 언제 찾아주셔도 늘 볼거리, 먹거리, 즐길 거리가 아주 많답니다!
저희 매장 많이들 와주세요~