옴니 채널 마케팅 전략의 활용
벌써 2025년 3분기도 반 이상이 지났네요. 이맘때쯤이면 브랜드 담당자라면 다 비슷한 고민을 하고 계실 거예요. 그렇죠, 바로 2026년 우리 브랜드의 마케팅 방향과 전략을 어디로 가져가야 할지 하는 거죠👀
디지털 광고는 해마다 비용만 오르고, 소비자들은 더 이상 배너나 영상 광고에 큰 매력을 느끼지 않아요. 오히려 피로감이 쌓이면서 효과는 점점 줄고 있죠. 반면, 팝업스토어 열풍 덕분에 오프라인 경험은 다양해졌고, 이제 온라인만으로는 브랜드 팬덤을 구축하는 데 한계가 분명해졌어요.
그래서 요즘 기업들이 다시 주목하는 게 바로 옴니채널 마케팅이에요. 온라인과 오프라인을 따로 나누는 게 아니라, 소비자가 하나의 연결된 여정 속에서 자연스럽게 브랜드를 경험할 수 있도록 만드는 전략이죠. 예를 들어 인스타에서 신제품을 보고, 성수 팝업에서 직접 체험하고, 현장에서 QR 찍고 멤버십 가입까지 한 뒤, 이후 온라인 스토어에서 재구매로 이어지는 흐름이에요.
그렇다면 옴니채널 시대에 팝업스토어가 마케팅 퍼널을 어떻게 완성하는지, 지금부터 같이 알아볼까요?
팝업스토어가 고객 여정의 빈칸을 채우는 방법
지금 소비자들은 예전처럼 한 채널만 보고 결정을 내리지 않아요. 맥킨지 조사에 따르면 70% 이상이 세 가지 이상의 채널을 병행하면서 구매 결정을 내린다고 해요. 또 76%는 개인화가 부족하면 브랜드 충성도를 낮춘다고 답했어요. 결국 옴니채널 경험은 더 이상 선택이 아니라 기본이 된 거예요.
🙋🏻♀️ 자, 그럼 옴니채널 퍼널 속에서 팝업스토어는 어떤 역할을 할까요?
퍼널 단계 | 팝업스토어 역할 | 효과 |
| 인지 단계 | 브랜드 존재감 확대, SNS 확산 | 단순 노출이 아니라, 방문객들의 자발적인 콘텐츠로 확산되며
광고 대비 신뢰도 높은 자연 발생형 콘텐츠 확보 가능
➡️ 결과적으로 브랜드 호감도 상승 + 신규 고객 유입 채널 확대 |
| 고려 단계 | 직접 체험으로 신뢰·친밀감 강화 | 직접 만지고 느끼며 브랜드 가치와 차별점을 체감
➡️ 온라인 리뷰나 영상 광고보다 설득력이 크며, 구매 저항 장벽을 낮춤 |
| 전환 단계 | 현장 구매·멤버십 가입·CRM 전환 | 단기 매출 창출 및 CRM 데이터 확보로 장기적 고객 관리 가능 |
이와 같이 팝업스토어는 단순히 재미있는 일회성 이벤트가 아니라, 퍼널의 각 단계마다 뚜렷한 역할을 수행하면서 디지털 마케팅이 놓치고 있는 경험적 접점을 메워주고 있어요.
성공 사례로 보는 옴니채널 팝업스토어 전략
이와 같이 팝업스토어는 단순히 재미있는 일회성 이벤트가 아니라, 퍼널의 각 단계마다 뚜렷한 역할을 수행하면서 디지털 마케팅이 놓치고 있는 경험적 접점을 메워주고 있어요.
| 무신사
무신사는 온라인 패션 플랫폼이지만, 브랜드 주요 타깃인 Z세대의 오프라인 경험 욕구를 놓칠 수 없었어요. 특히 Z세대는 온라인에서 발견 → 오프라인에서 체험 → 다시 온라인에서 구매라는 흐름에 익숙하기 때문에, 무신사는 팝업스토어와 플래그십 스토어를 체험형 허브로 열어 브랜드 경험의 공백을 메우려 했어요.
여기에 더해, 성수 일대에서 랜덤 뽑기 체험이나 할인 쿠폰 증정 같은 게릴라 이벤트를 운영해 오프라인 방문을 온라인 앱 활동으로 확장시켰어요. 현장에서 받은 쿠폰은 무신사 앱에서 사용할 수 있었고, 이벤트 참여는 앱 내 래플 응모, 출석체크, 멤버십 프로그램과 자연스럽게 연결됐습니다.
✨ 무신사 팝업스토어 및 오프라인 스토어의 핵심 전략
체험 공간화
단순 제품 판매가 아니라 전시, 포토존, 한정판 공개 등으로 공간 자체를 체험 콘텐츠화.
예: 무신사 테라스, 무신사 스퀘어 → 패션 브랜드 체험 + 문화 콘텐츠 결합.
데이터 기반 CRM 연동
현장에서 QR 코드, 앱 설치, 멤버십 이벤트를 통해 고객 데이터를 즉시 수집.
이후 앱 푸시, 쿠폰 제공, 개인화 마케팅으로 온라인 구매까지 이어지는 흐름 설계.
SNS 확산 구조
팝업 내 인증샷 존, 굿즈 증정, 이벤트를 통해 방문객들의 자체 생산 콘텐츠 확산.
오프라인 방문 경험이 곧 온라인 노출로 전환 → 자연스러운 광고 효과.
브랜드 파트너십 강화
| 지그재그
패션 앱으로 잘 알려진 지그재그는 2023년 첫 오프라인 팝업스토어에 이어, 2025년 성수에서 두 번째 팝업스토어를 열며 뷰티 카테고리 확대에 대한 강한 의지를 보여줬어요. 이번 팝업스토어는 ‘BE-YOU-TIFUL’이라는 콘셉트로, 고객 개개인의 피부 타입과 취향을 반영한 맞춤형 뷰티 체험 공간으로 운영됐습니다.
총 18개 브랜드가 참여한 이번 팝업스토어는 온라인과 오프라인을 자연스럽게 연결하는 여러 장치들을 마련했어요. 현장에서 퍼스널 컬러 진단과 피부 톤·타입 분석을 받은 결과는 지그재그 앱에 자동 기록되고, 고객은 각 뷰티 브랜드 부스에서 체험한 제품 중 마음에 드는 상품을 ‘온라인 파우치’에 바로 저장할 수 있었어요.
✨ 지그재그 팝업스토어 핵심 전략
- 개인 맞춤형 콘텐츠로 고객 여정 통합
오프라인 현장에서 개별 고객을 위한 퍼스널 컬러 진단·피부 톤 분석을 제공하고, 그 결과를 앱에 자동 기록.
제품 테스트와 할인혜택 제공으로 체험에서 구매까지 고객의 여정을 끊김 없이 하나의 흐름으로 연결.
데이터 기반 개인화
옴니채널 퍼널 완성
오프라인에서 시작된 체험 → 앱 데이터 기록 → 온라인 구매(장바구니)로 이어지는 완결형 옴니채널 전략 구축.
단순 이벤트가 아니라, 뷰티 카테고리 확장과 CRM 자산 확보라는 장기 전략적 목적 달성.
2026년 마케터를 위한 팝업스토어 실행 포인트 3가지
1️⃣ 퍼널 단계별 KPI를 명확히 설정하기
팝업스토어는 단순히 방문객 수로 성과를 측정하기 보다는 각 마케팅 퍼널에 맞는 지표를 설정해야 성과를 제대로 해석할 수 있어요.
인지 단계: 방문객 수, SNS 언급량, 영상 조회수 ➡️ 얼마나 많은 사람이 브랜드를 ‘봤는가’에 집중
고려 단계: 평균 체류 시간, 체험 콘텐츠 참여율, 리드 전환 ➡️ 단순 방문을 넘어, 사람들이 얼마나 깊이 경험했는지
전환 단계: 현장 구매율, 앱 가입 ➡️ 직접적으로 매출이나 데이터베이스로 연결되는 지표가 핵심
2️⃣ '머물 이유’를 만드는 공간 기획하기
요즘 소비자들은 시간을 쓰고 싶은 이유가 있어야 움직입니다. “볼 게 많다”가 아니라 “머물고 싶다”는 공간을 만드는 것이 핵심이에요. 그래야 소비자가 자연스럽게 브랜드를 더 깊게 기억하고, 전환으로 이어지거든요.
스토리텔링 기반 공간: 단순 진열이 아니라, 브랜드 철학이나 세계관을 공간에 담아야 해요.
ex) '고래 싸움에 새우 등 터진다'는 속담을 활용해 고래섬을 탈출하는 콘셉트의 새우깡 팝업스토어
2083년을 배경으로 한 삼양연구소, 삼양식품 팝업스토어 등
멀티센서리 경험: 오감을 자극하는 체험 콘텐츠로 제품 또는 브랜드의 매력을 더 깊이 전달해야 해요.
ex) 전시존, 시음존, 테이스팅 클래스 존 등 다양한 프로그램을 제공한 발베니 팝업스토어
3️⃣ 옴니채널 데이터 플로우 설계하기
팝업스토어는 결국 퍼스트파티 데이터 확보와 CRM 연결이 핵심이에요. 방문 → CRM → 온라인 행동 → 재구매까지 한 흐름으로 설계하는 게 중요하죠.
데이터 진입점: 현장에서 QR·NFC·앱 로그인 등으로 데이터를 수집해야 해요. 단순 설문이나 이름 입력은 전환율이 낮으니, 할인 쿠폰·굿즈 우선 수령 등 혜택 기반이 필수예요.
데이터 전환 흐름: 수집된 데이터는 곧바로 온라인 행동과 연결돼야 합니다.
성과 측정: 단순 ‘앱 가입 수’보다,
소비자는 더 이상 온라인 광고만을 통해 브랜드를 기억하지 않아요. 직접 경험하고, 사진을 찍고, 친구와 나누며 생활 속에서 브랜드를 각인해요. 그 접점을 만드는 것이 바로 팝업스토어인거죠. 결국 팝업스토어는 단순한 이벤트가 아니라, 인지 → 고려 → 전환으로 이어지는 마케팅 퍼널을 완성하는 핵심 허브예요.
온라인과 오프라인을 끊김 없이 연결하고, 경험을 데이터로 전환해 CRM과 재구매까지 이어지는 전략적 자산으로 활용하는 기업만이 빠르게 변화하는 시장 속에서 경쟁력을 유지하고 지속적인 성장을 이끌어갈 수 있어요. 결국, 지속적인 혁신과 마케팅 퍼널 최적화가 2026년 마케팅 성공의 열쇠가 될 것입니다.
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👉팝업스토어 KPI 설정하는 방법
👉 1주 만에 브랜드 팬층을 확보한 주류 브랜드
👉 팝업스토어 유행 흐름으로 살펴본 ‘2025 팝업스토어 기획 노하우’
옴니 채널 마케팅 전략의 활용
벌써 2025년 3분기도 반 이상이 지났네요. 이맘때쯤이면 브랜드 담당자라면 다 비슷한 고민을 하고 계실 거예요. 그렇죠, 바로 2026년 우리 브랜드의 마케팅 방향과 전략을 어디로 가져가야 할지 하는 거죠👀
디지털 광고는 해마다 비용만 오르고, 소비자들은 더 이상 배너나 영상 광고에 큰 매력을 느끼지 않아요. 오히려 피로감이 쌓이면서 효과는 점점 줄고 있죠. 반면, 팝업스토어 열풍 덕분에 오프라인 경험은 다양해졌고, 이제 온라인만으로는 브랜드 팬덤을 구축하는 데 한계가 분명해졌어요.
그래서 요즘 기업들이 다시 주목하는 게 바로 옴니채널 마케팅이에요. 온라인과 오프라인을 따로 나누는 게 아니라, 소비자가 하나의 연결된 여정 속에서 자연스럽게 브랜드를 경험할 수 있도록 만드는 전략이죠. 예를 들어 인스타에서 신제품을 보고, 성수 팝업에서 직접 체험하고, 현장에서 QR 찍고 멤버십 가입까지 한 뒤, 이후 온라인 스토어에서 재구매로 이어지는 흐름이에요.
그렇다면 옴니채널 시대에 팝업스토어가 마케팅 퍼널을 어떻게 완성하는지, 지금부터 같이 알아볼까요?
팝업스토어가 고객 여정의 빈칸을 채우는 방법
지금 소비자들은 예전처럼 한 채널만 보고 결정을 내리지 않아요. 맥킨지 조사에 따르면 70% 이상이 세 가지 이상의 채널을 병행하면서 구매 결정을 내린다고 해요. 또 76%는 개인화가 부족하면 브랜드 충성도를 낮춘다고 답했어요. 결국 옴니채널 경험은 더 이상 선택이 아니라 기본이 된 거예요.
🙋🏻♀️ 자, 그럼 옴니채널 퍼널 속에서 팝업스토어는 어떤 역할을 할까요?
퍼널 단계
팝업스토어 역할
효과
광고 대비 신뢰도 높은 자연 발생형 콘텐츠 확보 가능
➡️ 결과적으로 브랜드 호감도 상승 + 신규 고객 유입 채널 확대
➡️ 온라인 리뷰나 영상 광고보다 설득력이 크며, 구매 저항 장벽을 낮춤
이와 같이 팝업스토어는 단순히 재미있는 일회성 이벤트가 아니라, 퍼널의 각 단계마다 뚜렷한 역할을 수행하면서 디지털 마케팅이 놓치고 있는 경험적 접점을 메워주고 있어요.
성공 사례로 보는 옴니채널 팝업스토어 전략
이와 같이 팝업스토어는 단순히 재미있는 일회성 이벤트가 아니라, 퍼널의 각 단계마다 뚜렷한 역할을 수행하면서 디지털 마케팅이 놓치고 있는 경험적 접점을 메워주고 있어요.
| 무신사
무신사는 온라인 패션 플랫폼이지만, 브랜드 주요 타깃인 Z세대의 오프라인 경험 욕구를 놓칠 수 없었어요. 특히 Z세대는 온라인에서 발견 → 오프라인에서 체험 → 다시 온라인에서 구매라는 흐름에 익숙하기 때문에, 무신사는 팝업스토어와 플래그십 스토어를 체험형 허브로 열어 브랜드 경험의 공백을 메우려 했어요.
여기에 더해, 성수 일대에서 랜덤 뽑기 체험이나 할인 쿠폰 증정 같은 게릴라 이벤트를 운영해 오프라인 방문을 온라인 앱 활동으로 확장시켰어요. 현장에서 받은 쿠폰은 무신사 앱에서 사용할 수 있었고, 이벤트 참여는 앱 내 래플 응모, 출석체크, 멤버십 프로그램과 자연스럽게 연결됐습니다.
✨ 무신사 팝업스토어 및 오프라인 스토어의 핵심 전략
체험 공간화
단순 제품 판매가 아니라 전시, 포토존, 한정판 공개 등으로 공간 자체를 체험 콘텐츠화.
예: 무신사 테라스, 무신사 스퀘어 → 패션 브랜드 체험 + 문화 콘텐츠 결합.
데이터 기반 CRM 연동
현장에서 QR 코드, 앱 설치, 멤버십 이벤트를 통해 고객 데이터를 즉시 수집.
이후 앱 푸시, 쿠폰 제공, 개인화 마케팅으로 온라인 구매까지 이어지는 흐름 설계.
SNS 확산 구조
팝업 내 인증샷 존, 굿즈 증정, 이벤트를 통해 방문객들의 자체 생산 콘텐츠 확산.
오프라인 방문 경험이 곧 온라인 노출로 전환 → 자연스러운 광고 효과.
브랜드 파트너십 강화
자체 브랜드뿐 아니라 입점 브랜드와 협업해 팝업스토어를 운영.
중소 브랜드도 무신사 오프라인 공간을 통해 소비자와 직접 만날 수 있었고, 이후 온라인 매출 증대로 이어짐.
| 지그재그
패션 앱으로 잘 알려진 지그재그는 2023년 첫 오프라인 팝업스토어에 이어, 2025년 성수에서 두 번째 팝업스토어를 열며 뷰티 카테고리 확대에 대한 강한 의지를 보여줬어요. 이번 팝업스토어는 ‘BE-YOU-TIFUL’이라는 콘셉트로, 고객 개개인의 피부 타입과 취향을 반영한 맞춤형 뷰티 체험 공간으로 운영됐습니다.
총 18개 브랜드가 참여한 이번 팝업스토어는 온라인과 오프라인을 자연스럽게 연결하는 여러 장치들을 마련했어요. 현장에서 퍼스널 컬러 진단과 피부 톤·타입 분석을 받은 결과는 지그재그 앱에 자동 기록되고, 고객은 각 뷰티 브랜드 부스에서 체험한 제품 중 마음에 드는 상품을 ‘온라인 파우치’에 바로 저장할 수 있었어요.
✨ 지그재그 팝업스토어 핵심 전략
오프라인 현장에서 개별 고객을 위한 퍼스널 컬러 진단·피부 톤 분석을 제공하고, 그 결과를 앱에 자동 기록.
제품 테스트와 할인혜택 제공으로 체험에서 구매까지 고객의 여정을 끊김 없이 하나의 흐름으로 연결.
데이터 기반 개인화
고객이 체험한 결과가 앱에 저장되고, 관심 제품은 ‘온라인 파우치’로 관리.
이를 통해 추후 맞춤형 추천·리마케팅으로 이어지는 개인화 경험 강화.
옴니채널 퍼널 완성
오프라인에서 시작된 체험 → 앱 데이터 기록 → 온라인 구매(장바구니)로 이어지는 완결형 옴니채널 전략 구축.
단순 이벤트가 아니라, 뷰티 카테고리 확장과 CRM 자산 확보라는 장기 전략적 목적 달성.
2026년 마케터를 위한 팝업스토어 실행 포인트 3가지
1️⃣ 퍼널 단계별 KPI를 명확히 설정하기
팝업스토어는 단순히 방문객 수로 성과를 측정하기 보다는 각 마케팅 퍼널에 맞는 지표를 설정해야 성과를 제대로 해석할 수 있어요.
인지 단계: 방문객 수, SNS 언급량, 영상 조회수 ➡️ 얼마나 많은 사람이 브랜드를 ‘봤는가’에 집중
고려 단계: 평균 체류 시간, 체험 콘텐츠 참여율, 리드 전환 ➡️ 단순 방문을 넘어, 사람들이 얼마나 깊이 경험했는지
전환 단계: 현장 구매율, 앱 가입 ➡️ 직접적으로 매출이나 데이터베이스로 연결되는 지표가 핵심
2️⃣ '머물 이유’를 만드는 공간 기획하기
요즘 소비자들은 시간을 쓰고 싶은 이유가 있어야 움직입니다. “볼 게 많다”가 아니라 “머물고 싶다”는 공간을 만드는 것이 핵심이에요. 그래야 소비자가 자연스럽게 브랜드를 더 깊게 기억하고, 전환으로 이어지거든요.
스토리텔링 기반 공간: 단순 진열이 아니라, 브랜드 철학이나 세계관을 공간에 담아야 해요.
ex) '고래 싸움에 새우 등 터진다'는 속담을 활용해 고래섬을 탈출하는 콘셉트의 새우깡 팝업스토어
2083년을 배경으로 한 삼양연구소, 삼양식품 팝업스토어 등
멀티센서리 경험: 오감을 자극하는 체험 콘텐츠로 제품 또는 브랜드의 매력을 더 깊이 전달해야 해요.
ex) 전시존, 시음존, 테이스팅 클래스 존 등 다양한 프로그램을 제공한 발베니 팝업스토어
3️⃣ 옴니채널 데이터 플로우 설계하기
팝업스토어는 결국 퍼스트파티 데이터 확보와 CRM 연결이 핵심이에요. 방문 → CRM → 온라인 행동 → 재구매까지 한 흐름으로 설계하는 게 중요하죠.
데이터 진입점: 현장에서 QR·NFC·앱 로그인 등으로 데이터를 수집해야 해요. 단순 설문이나 이름 입력은 전환율이 낮으니, 할인 쿠폰·굿즈 우선 수령 등 혜택 기반이 필수예요.
데이터 전환 흐름: 수집된 데이터는 곧바로 온라인 행동과 연결돼야 합니다.
방문 직후 → 웰컴 메시지 & 앱 첫 구매 혜택
1주 내 → 체험 콘텐츠 연동 영상 제공
1개월 내 → 맞춤 리마케팅 or 리마인드 푸시
성과 측정: 단순 ‘앱 가입 수’보다,
가입자 중 재구매율(30일, 90일)
가입자 중 브랜드 콘텐츠 소비율(영상·라이브 참여)
가입자 중 추천 전환율(지인 초대) 까지 설계해야 진정한 ROI를 증명할 수 있어요.
소비자는 더 이상 온라인 광고만을 통해 브랜드를 기억하지 않아요. 직접 경험하고, 사진을 찍고, 친구와 나누며 생활 속에서 브랜드를 각인해요. 그 접점을 만드는 것이 바로 팝업스토어인거죠. 결국 팝업스토어는 단순한 이벤트가 아니라, 인지 → 고려 → 전환으로 이어지는 마케팅 퍼널을 완성하는 핵심 허브예요.
온라인과 오프라인을 끊김 없이 연결하고, 경험을 데이터로 전환해 CRM과 재구매까지 이어지는 전략적 자산으로 활용하는 기업만이 빠르게 변화하는 시장 속에서 경쟁력을 유지하고 지속적인 성장을 이끌어갈 수 있어요. 결국, 지속적인 혁신과 마케팅 퍼널 최적화가 2026년 마케팅 성공의 열쇠가 될 것입니다.
👀오늘 아티클이 도움되셨다면 아래 글도 읽어보세요!
👉팝업스토어 KPI 설정하는 방법
👉 1주 만에 브랜드 팬층을 확보한 주류 브랜드
👉 팝업스토어 유행 흐름으로 살펴본 ‘2025 팝업스토어 기획 노하우’